FAQ´s

Aquí encontraras respuestas a todas aquellas preguntas que son más frecuentes al viajar con nuestra compañía. Si estas respuestas preconcebidas no solucionasen tus dudas te puedes poner en contacto a través del mail info@irb-grupo.com

Indice

¿Cómo puedo consultar los horarios?

¿Dónde puedo contactar con I.R.B.?

Si he comprado un billete para un día a una hora concreta, ¿Puedo viajar en otro horario sin cambiar mi billete?

¿Tiene algún descuento los niños?

¿Puedo comprar mi billete en el propio autobús?

¿Qué equipaje puedo transportar dentro del habitáculo del autobús?

¿Puedo transportar bicicletas?

¿Puedo llevar mi mascota en el autobús?

¿Puedo llevar un instrumento musical?

Manual de venta online

¿Qué hago si ocurre un error al efectuar el pago por internet?

¿Cómo puedo anular un billete comprado por internet?

¿Cómo puedo viajar con los billetes comprados por internet?

¿Puedo poner un viaje a otro nombre?

No tengo la confirmación de reserva. ¿Qué hago?

¿Hay autobuses adaptados para personas con movilidad reducida?

¿Puede viajar un niño solo?

¿De dónde salen los autobuses?

Voy a retrasarme un poco. ¿Me esperará el autobús?

¿Con cuanta antelación tengo que estar para tomar el autobús?

¿Hay descansos para fumadores o paradas durante el trayecto?

¿Es obligatorio el cinturón de seguridad en los autobuses?

Acerca de la seguridad en el autobús, ¿pasan algún tipo de control los autobuses?

¿Se puede comer y beber en el autobús?

No nos ponemos de acuerdo en la temperatura interior del autobús. ¿Qué hacemos?

Quiero viajar en vuestro tren turístico. ¿Qué debo tener en cuenta?

¿Cómo puedo alquilar un autobus de vuestra compañia?

Información General

¿Cómo puedo consultar los horarios?

Para consultar nuestros horarios, solo tiene que hacer click en la pestaña de HORARIOS en el menú de nuestra página web y seleccionar el horario deseado, o en los teléfonos gratuitos 978 61 92 59, 91 467 49 60 o el 900 90 17 89

¿Dónde puedo contactar con I.R.B.?

Dirección Postal

Servicio de Atención al Cliente

Calle Fundidores nº 67, 28906 Getafe

Madrid

Teléfono de contacto

900 90 17 89 – 24 horas los 365 días del año

Contacto por Mail

A través del formulario que existe en el apartado de Atención al Cliente o mediante el mail info@irb-grupo.com

Relativo al billete

Si he comprado un billete para un día a una hora concreta, ¿Puedo viajar en otro horario sin cambiar mi billete?

No es posible. El billete del que es poseedor, sirve para realizar el trayecto marcado en la fecha y hora establecido en el, tanto si lo ha sacado en taquilla como si lo ha sacado online.

Si necesita cambiarlo deberá hacer el cambio para reservar su plaza en el horario deseado y para que su billete tenga validez, y siempre a través del mismo medio que lo compró y con antelación al viaje que tenía solicitado en el billete. De lo contrario no tendrá validez y deberá abonar otro billete.

¿Tienen algún descuento los niños?

Si. Los niños con menos de 4 años de edad, no pagan billete, aun así es necesaria su expedición en taquilla o a bordo del autobús del título de transporte. Los niños desde los 4 años cumplidos y hasta que cumplan 12 años, tienen un descuento del 30% sobre el precio del billete. En ambos casos es obligatorio portar un documento donde se acredite su edad, DNI, Pasaporte, libro de familia… siempre a disposición del personal de la empresa cuando se lo requiera.

¿Puedo comprar mi billete en el propio autobús?

Si, por norma general es posible. Pero hay que tener en cuenta que el autobús que desea coger podría estar completo. Por lo tanto, no podemos garantizar que viaje en el horario deseado si no ha comprado billete antes, bien sea online o bien en taquilla.

Puede comprar el billete al conductor del autobús cuando llegue, siempre y cuando el tiempo de llegada a la estación sea inferior a 5 minutos. Asegúrese de llevar suficiente dinero en metálico, ya que no se aceptan pagos con tarjeta bancaria, y procura llevarlo lo más ajustado al precio del billete pues el conductor solo puede garantizar el cambio del siguiente billete por encima del valor del título de transporte.

El precio del billete comprado en el autobús es el precio normal, que a veces puede ser muy superior al de las diversas ofertas que tenemos en nuestra web.

Relativo al equipaje

¿Qué equipaje puedo transportar dentro del habitáculo del autobús?

En la zona destinada para los pasajeros, se pueden llevar las pertenecías personales denominadas equipaje de mano, siempre que no represente mercancía peligrosa y que quepa en las bandejas portaequipajes situadas encima de los asientos. Se entenderá por equipaje de mano todo pequeño objeto destinado al adorno o al uso personal, que cualquier viajero lleve consigo durante el viaje dentro del habitáculo del autobús. Esta totalmente prohibido situar el equipaje de mano en el pasillo del autobús, por motivos de seguridad y evacuación.

La vigilancia del equipaje de mano y efectos personales, corresponde única y exclusivamente a los viajeros y, en consecuencia, se eximirá de responsabilidad a la empresa de cualquier robo o extravío de los mismos. Asimismo serán por cuenta del viajero los daños que sufran los mismos a bordo del vehículo, salvo que pruebe la responsabilidad de la empresa.

¿Puedo transportar bicicletas?

Si, usted puede transportar bicicletas, que obligatoriamente deben de estar embaladas, a fin que no pueda provocar daños en otros equipajes o bultos. A ese efecto tendrán que meterlas en una bolsa de transporte, o en su defecto envolverlas en cajas, o papel burbujas del que se emplea en transporte de mercancías. Por motivos de espacio, nos reservamos la posibilidad de admitir las bicicletas que estimemos oportuno en función del número de viajeros que se transporten.

¿Puedo llevar mi mascota en el autobús?

La ley prohíbe el transporte en el habitáculo de viajeros de cualquier animal a excepción de los perros lazarillos.

Los perros o gatos viajaran en las bodegas, en el interior de jaulas o cestas especiales suministradas por el viajero, y que deben ser de un material rígido, y homologado para este uso, quedando totalmente prohibido transportarlos fuera de dichas jaulas o cestas.

Por norma general, el viajero debe viajar en el mismo servicio que el animal y queda bajo la entera responsabilidad de sus propietarios, que viajarán necesariamente en el mismo servicio que el animal.

El viajero deberá estar acompañado del animal, con una antelación mínima de 15 minutos, introduciendo personalmente a su mascota en la jaula, y situándola en la bodega de carga del autocar, siguiendo las instrucciones del personal de la empresa.

En favor de la salud de su mascota, compruebe que está en buenas condiciones físicas, higiénicas y anímicas para su traslado. Aunque no es obligatorio, si es recomendable el uso de bozal en el transporte de perros. A la llegada el propietario será el encargado de desembarcar a su mascota, procurando que no haya en las proximidades personas, a fin de evitar circunstancias molestas o peligrosas, que pudieran afectar al resto de los viajeros.

¿Puedo llevar un instrumento musical?

Los instrumentos musicales que no superen las medidas del equipaje de mano, puedes llevarlos gratis en la cabina de pasajeros en lugar del equipaje de mano. Si quieres llevar equipaje de mano, solo puedes llevar en la cabina de pasajeros o bien una pieza de equipaje de mano o bien un instrumento musical.

Los instrumentos musicales que superen las medidas del equipaje de se considerarán equipaje, y deberán transportarse en el compartimento de carga adecuadamente embalados (en un estuche para instrumentos musicales). Te recomendamos para ello llevarlos en un estuche rígido. Los instrumentos musicales que junto con su estuche superen unas dimensiones de 135 x 48 x 35 cm (por ejemplo, los contrabajos), quedan excluidos del transporte. Recuerda que puede haber excepciones en la política de equipajes de algunas de nuestras líneas, por motivos de afluencia de viajeros. En caso de necesitar más información al respecto, deberá hacerlo en número gratuito 900 90 17 89 de atención al cliente.

Relativo a la Compra Web

Manual de venta online

Puede descargarse el manual de venta online aquí, o si lo prefiere puede ver el video tutorial que hemos creado para facilitarle la compra:

¿Qué hago si ocurre un error al efectuar el pago por internet?

Los errores más frecuentes que se producen en el momento del pago son, que su Entidad Bancaria rechace la operación, o que no se llegue a producir esta por parte de su entidad aunque le figure el cargo y le proporcione comprobante de operación.

Para cualquier otro tipo de error que se produzca en el pago de su billete, se puede poner en contacto con nosotros en los números de teléfono 978 61 92 59, 91 467 49 60, o en el 900 90 17 89.

¿Cómo puedo anular un billete comprado por internet?

Las anulaciones se realizan por el mismo canal que se ha efectuado la compra, quiere decir, que si la compra se efectuó en ventanilla, se deberá hacer la devolución en ventanilla. Si el método de pago fue por internet, la devolución la tendrá que hacer por internet y se le solicitara el localizador y el asiento de su billete, datos que figuran en el pdf que le mandaron al correo, o que previamente apunto. Si aun así no consigue la devolución del billete, deberá llamar al número de teléfono 900 901 789

¿Cómo puedo viajar con los billetes comprados por internet?

Para que pueda viajar con su billete comprado por internet, puede hacerlo de una de las dos siguientes maneras.

Imprimir el billete en tu casa y acceder al autobús directamente con él.

Acceder al autobús con el billete en formato pdf en el móvil.

En ambos casos es necesaria la identificación mediante DNI y pasaporte

¿Puedo poner un viaje a otro nombre?

Si, tan fácil como a la hora de comprar poner el nombre del viajero que va a realizar el viaje. Esta opción solo es válida a la hora de compra online. En taquillas y en el bus, los billetes no son nominativos.

No tengo la confirmación de reserva. ¿Qué hago?

En primer lugar, comprueba si el correo de confirmación está en la carpeta de spam.Si la confirmación de reserva no está en la carpeta spam y sabes el número de reserva, puedes acceder aquí donde debera identificarse y entrar en el apartado gertion de billete, para volver a descargarse el billete, o bien haciendo click en el área de clientes y en la pestaña gestión de billetes

Si aun así tampoco lo consigues, ponte en contacto con nosotros llamando al número 900 901 789.

Relativo a los viajeros

¿Hay autobuses adaptados para personas con movilidad reducida?

Muchos de los autobuses de nuestra flota disponen de acceso adaptado a este tipo de necesidad. Aun así, es necesario consultar y confirmar con antelación la disposición para viajar en este tipo de servicios poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente telefónico en el número gratuito 900 90 17 89.

¿Puede viajar un niño solo?

Los niños y menores con edades comprendidas entre los 4 y los 14 años solo tienen permitido viajar en nuestros autobuses sin acompañante en el caso de que un tutor legal nos haya confirmado por escrito que el menor está capacitado y preparado para realizar este viaje solo y sin supervisión. Puede descargarse aquí la autorización que debe entregar en ventanilla o al conductor. IRB GRUPO. Nuestras empresas colaboradores no asumen responsabilidad alguna con respecto al menor. Los niños que viajen solos tampoco podrán embarcarse en viajes que impliquen algún transbordo.

Los niños de 0 a 3 años inclusive, solo podrán ir en una silla de coche o asiento infantil para bebé. Este deberá traerlo el acompañante del niño (de 18 años de edad como mínimo) y durante el viaje deberá ir sujeto con el cinturón de seguridad del bus (cinturón de dos puntos de anclaje. El transporte de cochecitos de bebé es gratuito. Solo podrán transportarse cochecitos de bebé que puedan plegarse. Los cochecitos no plegables quedan excluidos del transporte.

Relativo al viaje

¿De dónde salen los autobuses?

Las estaciones donde tenemos parada son las siguientes:

Madrid

Estación Sur de Autobuses de Méndez Álvaro

Calle Méndez Álvaro 83

Guadalajara

Estación de Autobuses de Guadalajara

Calle dos de Mayo, 2

Teruel

Estación de Autobuses de Teruel

Ronda Ambeles 2

Valencia

Estación de Autobuses de Valencia

Carrer Menéndez Pidal 11 (Nuevo Centro)

El resto de poblaciones por las que pasamos no disponen de estación, debiendo acudir a la parada de cada población.

Voy a retrasarme un poco. ¿Me esperará el autobús?

Desgraciadamente no es posible, debido a que es un servicio regular de transporte de viajeros, sujeto a unos horarios, por lo que el conductor no puede esperar a los viajeros que se retrasen. Por ello te rogamos que planees el viaje y te recomendamos seguir las indicaciones dadas en siguiente apartado

¿Con cuanta antelación tengo que estar para tomar el autobús?

Cuando la salida del autobús es desde cabecera de línea, y teniendo impreso el billete o en su defecto la descarga en el móvil, recomendamos que como mínimo, este 10 minutos antes de la salida. Si el origen de su viaje es una población con paso estimado, que no es cabecera de línea, es recomendable que este en la parada 15 minutos antes.

¿Hay descansos para fumadores o paradas durante el trayecto?

En algunas de nuestras líneas los horarios incluyen ya pausas concebidas como descanso, para fumar, ir al aseo o simplemente estirar las piernas. Por ley en nuestros autobuses no está permitido fumar, tampoco cigarrillos electrónicos. No obstante, puede bajar en las paradas planificadas y salir «lo que dura un cigarrillo». Pero coménteselo primero al conductor y no se aleje mucho del autobús durante las pausas del viaje, por respeto al resto del pasaje que no le tengan que esperar, y porque no se olvide el conductor, de que ha bajado a fumar y se vaya sin usted. El tiempo que estará el autobús en la parada se lo puede preguntar al conductor.

¿Es obligatorio el cinturón de seguridad en los autobuses?

En los autobuses – al igual que en un automóvil – es obligatorio el uso del cinturón de seguridad. Todos los asientos están equipados con un cinturón de seguridad que debe tener abrochado durante el viaje.

Acerca de la seguridad en el autobús, ¿pasan algún tipo de control los autobuses?

Para nosotros, su seguridad tiene la máxima prioridad. Todos los vehículos y sus dispositivos electrónicos han superado la ITV y se someten a mantenimiento periódico. El personal de nuestra empresa está especialmente preparado para el transporte de personas y participan periódicamente en cursos de formación, para poderse enfrentar a situaciones de riesgo. Deben atenerse de forma precisa y sin excepciones a los descansos y pausas en la conducción que establece la ley. En caso de retrasos en los horarios pueden incluso efectuarse pausas no planificadas en casos excepcionales, con lo que le pedimos en esos casos mantener la calma y le rogamos acepte nuestras disculpas por las molestias que le pudiéramos ocasionar

¿Se puede comer y beber en el autobús?

Por normas de higiene, en las líneas regulares, está prohibido el consumo de alimentos en el interior del vehículo, no así el consumo de bebidas, debido a que estas no dejan apenas residuos. Por respeto a los demás usuarios, deja tu asiento tal y como te gustaría encontrarlo sin papeles, ni latas ni ningún tipo de envase. En el autobús hay papeleras para que tires los desperdicios.

El consumo excesivo de alcohol o un comportamiento inadecuado como consecuencia de ello puede conllevar la expulsión del autobús, sin derecho a indemnización de ningún tipo.

No nos ponemos de acuerdo en la temperatura interior del autobús. ¿Qué hacemos?

Siempre se intenta obtener el máximo confort manteniendo una temperatura constante entre los 21 y 23 grados. Teniendo en cuenta que es un transporte colectivo y puede haber diversos criterios, el último criterio que prevalece es el del conductor.

Otras ofertas

Quiero viajar en vuestro tren turístico. ¿Qué debo tener en cuenta?

Nos alegra que utilices nuestra oferta de colaboración con el servicio de tren turístico. A fin de hacerte el viaje lo más fácil posible, te recordamos que las normas de transporte son las mismas que en autobús.

Para reservar asiento o comprar tus billetes te facilitamos los enlaces de las compañías colaboradoras del grupo que ofertan trenes turísticos, y las localidades donde prestan servicio:

TOLEDO

http://trenturisticotoledo.es/

SALAMANCA

http://www.trenturisticodesalamanca.es/

BENIDORM

http://trenturisticobenidorm.es

TORREVIEJA

tren turistico torrevieja

¿Cómo puedo alquilar un autobús de vuestra compañía?

Nos regocija que hayas pensado en nosotros para alquilar un autobús. Sea cual sea la naturaleza del evento que quieras organizar, nos complacerá darte el mejor servicio al menor precio, contacta ahora con nuestros comerciales aquí rellenando el formulario.